Envíos
Servicio 48/72h.
Los gastos de envío son gratuitos para Península y Baleares, incluido Portugal, en pedidos superiores a 20€.
Para pedidos inferiores a 20€, los gastos de envío serán de 5€ IVA incluido.
- Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla: coste de envío de 6€ exento de IVA.
- Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra pueden tener gastos de aduanas e impuestos locales.
- Estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en los gastos de envío.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Informamos que, debido al cambio en la normativa de aduanas y a la actualización del sistema informático de Correos, los pedidos pueden verse retrasados respecto a la fecha prevista de entrega.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión, ya que estos retrasos se deben a circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Plazos de entrega
Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 15:00 horas de lunes a viernes, se entregarán entre 24h y 48h en Península, sin contar días festivos o no laborables.
En Islas Baleares, el plazo estimado de entrega será de 48/72 horas.
Estos plazos pueden verse alterados en determinados momentos del año, como Navidad, Black Friday, Semana Santa u otros periodos de alta demanda.
Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se procesarán de forma distinta a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al siguiente día laborable desde la confirmación y validación del pedido.
En caso de que el paquete sea enviado por Correos, el plazo de entrega será el estipulado por la empresa transportadora, sin garantizar un día fijo. El tiempo estimado puede ser de hasta 12 días laborables.
Nuestro sistema informará al cliente del estado de sus pedidos a través de correo electrónico. El cliente podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido desde su cuenta en la web.
Por motivos ajenos a la empresa, como condiciones meteorológicas, épocas señaladas, festivos locales o autonómicos u otras causas de fuerza mayor, los plazos de entrega pueden ampliarse.
Una vez enviado el pedido, no será posible cambiar la dirección de entrega. El cliente puede añadir varias direcciones en su cuenta, pero deberá seleccionar la dirección correcta antes de finalizar el pedido.
KERAPLUS S.L. se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones.
Productos restringidos a Canarias, Ceuta y Melilla
Todos los productos que contengan gas en su interior no podrán ser enviados a Canarias, Ceuta y Melilla.
Devoluciones
En caso de ser necesaria la devolución de un producto, se sustituirá por otro igual o de características similares en el menor plazo posible, o se devolverá el importe correspondiente en forma de abono.
Para gestionar la devolución, deberá adjuntarse la factura de entrega sellada por KERAPLUS S.L. junto con el producto a sustituir.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.
El importe se hará efectivo en un máximo de 14 días naturales. Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamaciones y se dará por aceptado el envío.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, contacte con nosotros indicando el número de pedido y el problema detectado.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a K18 su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de email o llamada telefónica.
- Teléfono de atención al cliente: 965817828
- Email: info@k18hair.es
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted indique expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la siguiente dirección:
KERAPLUS S.L.
Pol. Ind. El Rubial
Calle 1, Nave 10
03400 Villena, Alicante
La devolución deberá realizarse sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Garantía
La garantía de cualquiera de los productos que distribuye KERAPLUS S.L. puede quedar anulada en los siguientes supuestos:
- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento del producto por parte del cliente.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación del producto por parte del cliente.
- Deterioro, eliminación u ocultación de la etiqueta identificativa del fabricante.
- Material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de manipulación incorrecta.
- Daños producidos por rotura accidental.